Häufig gestellte Fragen - Alles, was Sie über Gabaky wissen müssen

Hier finden Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden!

Welche Versandarten gibt es?

Lieferung nach Hause: Sie erhalten Ihre Bestellung per Post nach Hause geliefert.

Lieferung an einen Relais-Punkt: Sie müssen beim Online-Kauf einen Relais-Punkt in Ihrer Nähe auswählen, damit Sie Ihre Bestellung einige Tage später abholen können (3 bis 5 Werktage).

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Derzeit akzeptieren wir die Bankkarten Visa, Mastercard und American Express. Sie können auch per Paypal bezahlen.

Ist die Zahlung auf der Website Gabaky.com sicher?

Selbstverständlich ist unser Shop vollständig gesichert und wir verfügen über ein SSL-Verschlüsselungssystem, um Ihre persönlichen und vertraulichen Daten zu schützen. Wir nutzen die weltweiten sicheren Zahlungssysteme mit Stripe und Paypal.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Derzeit liefern wir überall in Europa und unsere Liste mit Ländern außerhalb Europas wächst. Bei Ihrer Bestellung werden Sie darüber informiert, ob das Zielland für den Versand geeignet ist oder nicht. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, Ihre Bestellung abzuschließen, bedeutet dies, dass das gewählte Lieferland momentan nicht verfügbar ist.

Wie schnell werden wir beliefert?

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versandt.

Sie werden in Europa innerhalb von 5 Werktagen geliefert.

Und innerhalb von 10 Tagen für die französischen Überseegebiete und den Rest der Welt.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, schicken wir Ihr Paket innerhalb von maximal 2 Tagen an La Poste, von wo aus Ihr Artikel versendet wird.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Paket versendet wurde. Anschließend können Sie den Fortschritt der Lieferung mithilfe der Trackingnummer auf der Website Laposte.fr überprüfen.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, was kann ich tun?

Haben Sie die Versandbestätigung für Ihre Bestellung erhalten? Kein Grund zur Panik. Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 10 Tagen abgeschlossen wurde, kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns innerhalb von 48 Stunden um die Nachverfolgung.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber sie ist nicht vollständig, ist das normal?

Um die Umwelt bestmöglich zu schonen und unnötige Verpackungen zu vermeiden, werden die optionalen Käufe von Bällen und Aufbewahrungshüllen in der Regel in derselben Schachtel wie das Gabaky-Spiel versendet. Wir bitten Sie daher, die Schachtel des Spiels zu öffnen, bevor Sie uns wegen einer unvollständigen Bestellung kontaktieren.

Gabaky-Bälle haben nicht genau die gleiche Größe oder das gleiche Gewicht. Ist das normal?

Ja, das ist normal. Die Bälle wiegen durchschnittlich 37 g. Sie werden jedoch von Hand gefertigt und daher kann es manchmal zu kleinen Unterschieden in Größe und Füllung kommen. Wir sind ständig bemüht, die Qualität und Gleichmäßigkeit unserer Produkte zu verbessern.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten, was kann ich tun?

Leider kann das passieren und wir entschuldigen uns im Voraus für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie uns das Problem schildern und ein Foto als Beweis beifügen. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich mein Geld zurückbekommen?

Gemäß den Bestimmungen des Artikels L.121-21 des Verbraucherschutzgesetzes können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne Gründe angeben oder eine Strafe zahlen zu müssen.

Rücksendungen müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitung) erfolgen. In diesem Rahmen wird Ihre Verantwortung übernommen. Jeder Schaden, den das Produkt bei dieser Gelegenheit erleidet, kann das Widerrufsrecht aushebeln.

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts erstattet die Firma GABAKY die gezahlten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe Ihres Antrags und über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

In welchem Fall kann ich keine Rückerstattung erhalten?

Wenn das Produkt benutzt wurde und daher in diesem Zustand nicht weiterverkauft werden kann.
Wenn die Sendung aufgrund eines Fehlers in der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse nicht an ihrem Bestimmungsort angekommen ist.
Wenn der Rückgabeprozess nicht eingehalten wurde.

Wird es in Frankreich hergestellt?

Das ist genau richtig! Von Beginn dieses Abenteuers an war es ein großes Ziel, die Auszeichnung "Fabriqué en France" zu erhalten. Übrigens sind wir ständig auf der Suche nach französischen Partnern, die uns verbessern können. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie daran interessiert sind.