FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

Voici la liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients !

Livraison à domicile : vous recevrez votre commande chez vous par la poste.

Livraison point relais : vous devrez sélectionner un point relais proche de chez vous lors de votre achat en ligne, afin de pouvoir récupérer votre commande quelques jours après (3 à5 jours ouvrables).

Actuellement, nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également payer par Paypal.

Évidemment, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes mondiaux de paiement sécurisés Stripe et Paypal.

Actuellement, nous livrons partout en Europe et notre liste de pays hors Europe s’agrandit. Lors de votre commande, vous serez avertit de l’éligibilité ou non du pays de destination. S’il ne vous est pas possible de terminer votre commande, cela signifie que le pays de livraison choisi est pour le moment indisponible.

Les commandes sont expédiées sous 48H.

Elles sont livrées en 5 ouvrables pour l’Europe.

Et sous 10 jours pour les DOM-TOM et le reste du monde.

Après avoir passé commande, nous enverrons sous 2 jours maximum votre colis à La Poste, à partir duquel votre article sera expédié.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l’avancement de la livraison à l’aide du numéro de suivi de commande sur le site Laposte.fr.

Avez-vous reçu la confirmation d’expédition de votre commande ? Pas de panique. Si votre commande a été réalisée depuis plus de 10 jours, contactez-nous et nous nous occuperons du suivi dans les 48h.

Afin de respecter au mieux l’environnement et d’éviter les emballages inutiles, les achats optionnels de balles et housses de rangement sont généralement envoyés dans la même boîte que celle du jeu Gabaky. Nous vous remercions donc d’ouvrir la boite du jeu avant de nous contacter pour une commande incomplète.

Oui, c’est normal. Ces balles pèsent en moyenne 37 grammes. Cependant, elles sont fabriquées à la main et par conséquent, il se peut qu’il y ait parfois de petites différences de taille et de remplissage. Nous cherchons constamment à améliorer la qualité et l’homogénéité de nos produits.

Malheureusement cela peut arriver et nous nous excusons à l’avance du gêne occasionné. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

En cas d’exercice du droit de rétractation, la société GABAKY procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  1. Si le produit a été utilisé et n’est donc pas revendable en l’état.
  2. Si l’envoi n’est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
  3. Si le processus de retours n’a pas été respecté.

Hélas pour le moment, nous n’avons ni les ressources ni les opportunités pour tout fabriquer en France. C’est bien évidemment notre objectif à moyen terme. Cependant, nos cibles et le packaging sont déjà 100% français.

Nous sommes actuellement à la recherche de partenaires français capable de nous accompagner dans ce projet. N’hésitez pas à nous contacter.

Via le formulaire de contact qui se trouve sur la page Contact

Par un email à contact@gabaky.com

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Dans ce cas, merci de nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.